Chính sách khiếu nại & Hoàn tiền

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GSCOM

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, tạo sự minh bạch trong giao dịch, và thể hiện cam kết của GSCOM trong việc xử lý nhanh chóng, công bằng mọi vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm, dịch vụ do GSCOM cung cấp.
• Áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, qua website hoặc các kênh bán hàng khác của GSCOM.

3. Chính sách khiếu nại

3.1. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

• Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3.2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

• Qua hotline: 📞 0329.885.345
• Qua email: ✉ info@gscomvanphongpham.com
• Trực tiếp tại cửa hàng GSCOM.

3.3. Quy trình xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng, hình ảnh hoặc video về sản phẩm lỗi/khiếu nại.
2. Xác minh thông tin: GSCOM kiểm tra thông tin, nguyên nhân lỗi.
3. Đưa ra phương án xử lý: Có thể đổi sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền hoặc phương án khác tùy từng trường hợp.
4. Phản hồi khách hàng: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1. Các trường hợp được hoàn tiền

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất và khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng xác nhận).
• Hết hàng và khách hàng không đồng ý chờ đợt nhập mới.

4.2. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi người dùng.
• Quá thời gian quy định khiếu nại (07 ngày kể từ khi nhận hàng).
• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng (hàng đặt làm).

4.3. Thời gian hoàn tiền

• Hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi GSCOM và khách hàng đạt thỏa thuận.

4.4. Hình thức hoàn tiền

• Tiền mặt (tại cửa hàng).
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Hoàn qua ví điện tử (nếu thanh toán qua ví).

5. Liên hệ hỗ trợ

📍 Địa chỉ: 37 Nơ Trang Long, P. Rạch Dừa, TP. HCM
📧 Email: info@gscomvanphongpham.com
☎ Hotline: 0329.885.345